线上-线下咨询通道切换协议

当外部环境变化（如假期、疫情、交通限制）影响原定咨询形式时，按预设条件与步骤将线下咨询平稳迁移至线上，确保设置连续性与治疗联盟稳定性。

Prompt

1. 确认触发条件满足（客观中断+设备可用+初步信任已建立）；2. 提前1次咨询中简要说明切换必要性，重申保密原则与技术准备要求；3. 共同测试音视频、共享屏幕、平台操作；4. 首次线上咨询前5分钟复述本次议程，强调‘延续性’而非‘替代性’；5. 结束时主动询问来访者对线上体验的主观感受（清晰度、安全感、流程熟悉度），并记录适应状态。

Objective

维持咨询设置稳定性，防止因形式变更导致脱落或联盟削弱

Applicable Signals

• 来访者提及假期/出行受限/居住地变动
• 咨询师观察到近期稳定性下降但非症状恶化
• 第2次咨询后出现不可抗力导致线下无法持续

Contraindications

• 来访者明确抗拒线上形式且无替代方案
• 存在严重隐私暴露风险或保密环境不可控
• 首次咨询尚未完成基础评估与安全筛查

Intervention Moves

• 重锚定（re-anchoring）：将线上空间命名并赋予治疗意义，如‘我们的线上咨询室’
• 微共识共建：邀请来访者共同确认‘今天最想在线上保持的1个咨询习惯’
• 体验校准：用1–5分请来访者即时评分‘此刻的安全感’和‘声音清晰度’

Workflow Steps

• 确认切换前提（设备、网络、意愿、安全环境）
• 在末次线下咨询中预告切换计划，提供简易操作指南
• 共同完成10分钟技术联调（音频/视频/静音/共享/退出）
• 首次线上咨询：前5分钟回顾咨询目标与关系连续性，后5分钟留出体验反馈
• 咨询师当日完成《通道切换记录》：原因、技术表现、来访者反馈关键词、下一步计划

Constraints

• 切换须在第2次咨询后执行
• 首次线上咨询必须包含技术适配与议程重锚定环节
• 不得跳过知情同意重申

Cautions

• 避免使用‘临时替代’等削弱设置权威性的表述；应强调‘同一咨询关系的自然延伸’
• 若来访者报告线上时注意力显著分散，需暂停切换，回归线下或延后1周再试

Output Contract

• 完成一次完整线上咨询，来访者确认音视频清晰、流程熟悉、保密感良好，咨询师记录切换原因与适应状态

Example Therapist Responses

Example 1

• Client/Input: 来访者说：‘暑假回老家，家里只有手机，能继续吗？’
• Therapist/Output: 咨询师回应：‘当然可以——我们已经一起建立了稳定的咨询关系，现在只是把咨询室从线下搬到线上。我稍后发你一个30秒操作视频，下次我们就用这个房间继续工作。’
• Notes: 使用‘咨询室’隐喻强化连续性，避免‘凑合’暗示

Example 2

• Client/Input: 首次线上咨询中来访者反复调整耳机，说‘听不太清’
• Therapist/Output: 咨询师暂停议程：‘我们先花2分钟调好声音——这是我们的共同任务。你愿意试试外放还是耳机？我来帮你测哪个更稳。’
• Notes: 将技术问题转化为协作微任务，重建控制感

Objective

维持咨询设置稳定性，防止因形式变更导致脱落或联盟削弱

Applicable Signals

• 来访者提及假期/出行受限/居住地变动
• 咨询师观察到近期稳定性下降但非症状恶化
• 第2次咨询后出现不可抗力导致线下无法持续

Contraindications

• 来访者明确抗拒线上形式且无替代方案
• 存在严重隐私暴露风险或保密环境不可控
• 首次咨询尚未完成基础评估与安全筛查

Intervention Moves

• 重锚定（re-anchoring）：将线上空间命名并赋予治疗意义，如‘我们的线上咨询室’
• 微共识共建：邀请来访者共同确认‘今天最想在线上保持的1个咨询习惯’
• 体验校准：用1–5分请来访者即时评分‘此刻的安全感’和‘声音清晰度’

Workflow Steps

• 确认切换前提（设备、网络、意愿、安全环境）
• 在末次线下咨询中预告切换计划，提供简易操作指南
• 共同完成10分钟技术联调（音频/视频/静音/共享/退出）
• 首次线上咨询：前5分钟回顾咨询目标与关系连续性，后5分钟留出体验反馈
• 咨询师当日完成《通道切换记录》：原因、技术表现、来访者反馈关键词、下一步计划

Constraints

• 切换须在第2次咨询后执行
• 首次线上咨询必须包含技术适配与议程重锚定环节
• 不得跳过知情同意重申

Cautions

• 避免使用‘临时替代’等削弱设置权威性的表述；应强调‘同一咨询关系的自然延伸’
• 若来访者报告线上时注意力显著分散，需暂停切换，回归线下或延后1周再试

Output Contract

• 完成一次完整线上咨询，来访者确认音视频清晰、流程熟悉、保密感良好，咨询师记录切换原因与适应状态

Example Therapist Responses

Example 1

• Client/Input: 来访者说：‘暑假回老家，家里只有手机，能继续吗？’
• Therapist/Output: 咨询师回应：‘当然可以——我们已经一起建立了稳定的咨询关系，现在只是把咨询室从线下搬到线上。我稍后发你一个30秒操作视频，下次我们就用这个房间继续工作。’
• Notes: 使用‘咨询室’隐喻强化连续性，避免‘凑合’暗示

Example 2

• Client/Input: 首次线上咨询中来访者反复调整耳机，说‘听不太清’
• Therapist/Output: 咨询师暂停议程：‘我们先花2分钟调好声音——这是我们的共同任务。你愿意试试外放还是耳机？我来帮你测哪个更稳。’
• Notes: 将技术问题转化为协作微任务，重建控制感

Files

• references/evidence.md

• references/evidence_manifest.json

Triggers

• 原定线下咨询受客观条件中断
• 来访者具备基础线上设备与网络条件
• 双方已建立初步信任且无严重解离或现实检验问题

Examples

Example 1

Input:

来访者说：‘暑假回老家，家里只有手机，能继续吗？’

Output:

咨询师回应：‘当然可以——我们已经一起建立了稳定的咨询关系，现在只是把咨询室从线下搬到线上。我稍后发你一个30秒操作视频，下次我们就用这个房间继续工作。’

Notes:

使用‘咨询室’隐喻强化连续性，避免‘凑合’暗示

Example 2

Input:

首次线上咨询中来访者反复调整耳机，说‘听不太清’

Output:

咨询师暂停议程：‘我们先花2分钟调好声音——这是我们的共同任务。你愿意试试外放还是耳机？我来帮你测哪个更稳。’

Notes:

将技术问题转化为协作微任务，重建控制感