Voice Of Customer

Amaç

Eyleme dönüştürülebilir, ölçülebilir sonuçlar sunan kapsamlı bir voice of customer oluştur. Bu beceri, her seferinde profesyonel düzeyde çıktı sağlayan, kalite doğrulamalı yapılandırılmış bir süreç sunar.

Kategori: Müşteri Başarısı ve Destek

Girdiler

Zorunlu

• Hedef: Bu çıktı ile neyi başarmak istiyorsunuz
• Bağlam: İlgili arka plan bilgisi

İsteğe Bağlı

• Kısıtlamalar: Dikkate alınması gereken herhangi bir sınırlama veya gereksinim
• Mevcut Çalışma: Üzerine inşa edilecek önceki belgeler veya veriler

Sistem Bağlamı

Başlamadan önce:

• Mevcut proje bağlamı ve öncelikleri için

  memory.md

  'yi oku
• İlgili öğrenilmiş kurallar veya kısıtlamalar için

  knowledge-base.md

  'yi kontrol et
• Projedeki mevcut ilgili belgeleri gözden geçir
• Bu çıktıyla ilgili

  .claude/workspace/TaskBoard.md

  'deki aktif görevleri not et

Süreç

Adım 1: Bağlam ve Araştırma

• Projedeki mevcut voice of customer belgelerini gözden geçir
• İlgili öğrenilmiş kurallar veya kısıtlamalar için

  knowledge-base.md

  'yi kontrol et
• Mevcut proje bağlamı ve öncelikleri için

  memory.md

  'yi kontrol et
• Kilit paydaşları ve gereksinimlerini belirle
• En uygun çerçeveyi seç: Customer Health Score, Customer Maturity Model, TSIA Framework

Adım 2: Analiz ve Çerçeve Uygulaması

• Voice Of Customer çıktısını yapılandırmak için seçilen çerçeveyi uygula
• Boşlukları, fırsatları ve riskleri belirle
• Başarı metriklerini tanımla: Net Revenue Retention, Gross Revenue Retention, Customer Health Score, Time to First Value
• Varsayımları ve bağımlılıkları belgele
• Yaklaşımı sektör en iyi pratiklerine göre doğrula

Adım 3: Çıktıyı Oluştur

• Voice Of Customer çıktısını aşağıdaki çıktı formatını kullanarak yapılandır
• Genel tavsiyeler yerine spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneriler ekle
• Uygulanabilir yerlerde somut sayılar, zaman çizelgeleri ve kıyaslamalar ekle
• Tutarlılık için mevcut proje belgeleriyle çapraz referans yap
• Her bölümün değer kattığından emin ol — dolgu içeriği kaldır

Adım 4: Kalite Doğrulama

• Tüm zorunlu girdiler ele alındı
• Öneriler spesifik ve eyleme dönüştürülebilir (belirsiz değil)
• Sayılar ve kıyaslamalar gerçekçi ve kaynaklı
• Çıktı formatı aşağıdaki spesifikasyona uyuyor
• knowledge-base kurallarıyla çelişki yok
• En iyi pratiğe uyuyor: Sağlık puanı düştüğünde proaktif iletişim

Çıktı Formatı

# Voice Of Customer

## Yönetici Özeti
[Çıktının ve temel önerilerin 2-3 cümlelik özeti]

## Bağlam ve Hedefler
- **Hedef**: [Bunun neyi başardığı]
- **Hedef Kitle**: [Bunun kime yönelik olduğu]
- **Zaman Çizelgesi**: [Bunun ne zaman geçerli olduğu]

## Analiz
[Seçilen çerçeve kullanılarak yapılandırılmış analiz]

## Öneriler
1. [Beklenen etkisi olan spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneri]
2. [Beklenen etkisi olan spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneri]
3. [Beklenen etkisi olan spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneri]

## Uygulama
| Eylem | Sorumlu | Zaman Çizelgesi | Öncelik |
|-------|---------|-----------------|---------|
| [Eylem maddesi] | [Kim] | [Ne zaman] | [Yüksek/Orta/Düşük] |

## Başarı Metrikleri
| Metrik | Mevcut | Hedef | Ölçüm Yöntemi |
|--------|--------|-------|---------------|
| [KPI] | [Başlangıç] | [Hedef] | [Nasıl ölçülür] |

## Riskler ve Azaltmalar
| Risk | Olasılık | Etki | Azaltma |
|------|----------|------|---------|
| [Risk] | [Y/O/D] | [Y/O/D] | [Eylem] |

## Sonraki Adımlar
- [ ] [Acil sonraki eylem]
- [ ] [Takip eylemi]
- [ ] [Gözden geçirme tarihi]

Uygulanabilir Çerçeveler

• Customer Health Score
• Customer Maturity Model
• TSIA Framework
• Gainsight Playbooks
• Customer Lifecycle

Temel Metrikler

• Net Revenue Retention
• Gross Revenue Retention
• Customer Health Score
• Time to First Value
• Expansion Revenue
• NPS/CSAT/CES
• Logo Churn Rate

En İyi Pratikler

• Sağlık puanı düştüğünde proaktif iletişim
• Stratejik hesaplarla üç aylık QBR toplantıları
• 30 gün içinde tamamlanan işe alıştırma
• Her müşteri etkileşimini belgele
• Müşteri başarılarını herkese açık kutla

Tamamlandıktan Sonra

• Bu çıktı proje bağlamını veya öncelikleri değiştiriyorsa

  memory.md

  'yi güncelle
• Yeniden kullanılabilir öğrenimleri

  knowledge-nominations.md

  'ye ekle
• Takip eylemleri belirlendiyse

  .claude/workspace/TaskBoard.md

  'ye ekle
• Ek çalışma gerekiyorsa ilgili becerileri öner